本年度按事件类型排名前十位的是：旅游服务216件，供暖服务155件，政务服务渠道130件，供水服务121件，应急抢修108件，社会保障91件，物业管理66件，自然资源61件，市容管理51件，供电服务38件。
旅游服务类的工单在4月份出现的多；供暖服务类的工单在2、3月份出现的多；政务服务渠道类的工单在4月份出现的多；供水服务类的工单在1月份出现的多；应急抢修类的工单在3月份出现的多；社会保障类的工单在4月份出现的多；物业管理类的工单在3月份出现的多；自然资源类的工单在4月份出现的多；市容管理类的工单在3月份出现的多；供电服务类的工单在2月份出现的多，通讯服务类的工单在4月份出现的多。
2024年突出反映的诉求有：
旅游服务类诉求。共接到相关诉求216件。主要涉及景区管理、旅游公共服务、景区配套、旅行社等问题。
比如市民反映在阿尔山温泉街锦江之星宾馆一楼，天行旅行社强制导游卖特定的特产做车销，旅行社地接为了套取政府补贴，希望相关单位核实是否有套取政府补贴的行为，如有请给予相应处理。相关单位接到诉求后立即核实相关情况，并与市民沟通协商后，市民对沟通情况满意，表示问题已解决。
再比如，市民1月24日下午两点时去到森林公园景区进门处滑滑圈项目处，工作人员说按一个人30进行收费，使用个人收款码收取了两个人60块的费用，并称想玩多久玩多久。在三点半的时候他开始阻挠，抢夺滑圈，市民说不是你自己说的想玩多久玩多久，他说玩也要有个度，态度恶劣，说如果想玩得加钱，他要下班了，可是景区明明五点才关门。争执过程中市民拍了视频，如果需要可以联系发过去，公众号无法上传。市民诉求，希望有关部门能够处理，惩罚该工作人员，并责令将他违法所得交还给景区。经核实，市民反映的问题属实，工作人员已于1月25日上午与群众进行沟通，确定了问题的解决方案，冰雪乐园负责人联系市民向市民致歉，将被投诉工作人员调离工作岗位。诉求人表示满意，这利于提高服务质量，增强游客的体验感。
供暖服务类。共接到相关诉求155件。主要涉及缴纳供暖费、暖气维修、供热管道的维修、供暖阀门等设施的维修等方面的问题。
比如市民反映，供暖不好，家中暖气冰凉无温度，需要提温，希望相关单位帮助协调热企处理供热不热问题。承办单位表示接到该工单，供热公司工作人员第一时间拨打电话与市民联系，并迅速前往市民家中测温，核实情况，并进行处置。市民表示满意，事件已解决。
再比如白狼镇雪梦家园的暖气不热，市民表示不清楚供暖公司名称，向属地反映无果，要求按停暖对应天数退还相应天数的供暖费，请相关部门处理暖气不热问题。白狼镇供热公司维修人员已经去市民家查看处理，目前市民家里温度正常，我镇回访时测温家中客厅20℃，卧室19.1℃，供暖正常，温度达标。市民反映的问题已经解决，但市民对温度要求较高，希望供热公司能够再烧点，我镇工作人员已向其做出解释，但仍未得到市民认可，此工单诉求与事实不符，承办单位申请不在受理范围认定已通过。
政务服务渠道类诉求。共接到相关诉求130件，主要涉及蒙速办各个工作模块如何应用以及有哪些不便之处的问题。
比如，市民建议蒙速办APP把特色服务放在后面，因为一般情况下大家都会认为，第一个搜索出来的就是用户想要的答案，把特色服务放在前会影响使用。希望承办单位优化蒙速办app。经核实，相关部门快速对群众的诉求进行了响应，并责成相关业务处室办理，现已将办理情况反馈给市民。市民表示满意，此问题已解决。
再比如，市民诉求，蒙速办APP文化馆的预约平台打不开，不清楚如何操作，请承办单位告知此情况用户应如何操作。收到工单后，相关单位工作人员详细告知市民具体操作流程。问题得到解决，市民表示十分满意。
供水服务类诉求。共接到相关诉求121件，主要涉及供水质量、故障报修、水压等方面。
比如市民反映气象局家属楼小区已经停水三天，停水原因市民听说是管道上冻，现在严重影响居民正常生活，市民希望相关单位核实并帮助排查原因并尽快恢复供水。温泉街道接到该工单后立即联系专业自来水维修人员到达现场了解停水原因，维修人员表示可能是上冻导致停水。遂维修人员从入户管道井处向小区外主管道逐一排查，采用电暖风烤管道方式解冻，后用暖器水向供水管道上浇注。之后也没有发现冻点，委主任立即联系应急局、住户向其说明具体情况，筹集资金最后采用走明管的方式恢复居民正常用水。后续温泉街道将持续关注气象局小区动向保证居民用水，并电话告知居民管道的日常维护方式，居民对此表示满意。
再比如，市民反映安居小区的自来水有杂质（沙子），无法正常使用，希望承办单位核实帮助解决家中水质不佳问题。接到该工单，有关单位高度重视，及时派出外线人员对市民所述安居小区水质进行核实，迅速准确地抢修恢复，市民表示现水质已正常，受到了市民好评。
应急抢修类诉求。共接到相关诉求108件。主要涉及下水道堵塞，自来水管道破裂，道路积水等方面的问题。
比如，市民反映园丁小区2024年4月15日晚上开始此处整个单元下水道堵塞返水，与物业沟通无果，给市民带来不便，市民请相关部门帮助解决下水道堵塞问题。接到该工单后，温泉街道工作人员第一时间联系居民并到达现场了解情况后，发现是厨房下水主管道堵塞，遂联系物业专业人员前来处理，疏通主管道。在管道疏通之后，委主任积极联系该单元同一侧住户平摊维修费用，并已致电告知居民已恢复正常上下水，居民对此表示满意。
再比如，市民诉求，园丁小区12号楼北侧有一个废弃的旧楼，前后楼之间距离很近，路面结了很厚的冰，影响居民出行，小区老人偏多，小区无物业，请求相关部门帮助清理冰面。温泉街道接到工单后立即与市民取得联系并到达现场了解情况发现确实存在道路结冰现场，遂安排社区工作人员到达现场清理冰面，消除了安全隐患，并已致电告知居民，居民表示满意。
社会保障类诉求。共接到相关诉求91件。主要涉及城乡居民医疗保险、社保统筹服务、城乡医疗保险等问题。
比如，市民诉求，之前工作地点为内蒙古阿尔山农村商业银行，2021年辞职回到哈尔滨黑龙江哈尔滨银行股份有限公司就职，之后在阿尔山市医保局办理了医保余额转移业务，但是至今余额中5000元钱款没有转移至黑龙江，希望承办单位协调医保局尽快办理市民医保余额转移业务。接到该工单后，医保局工作人员第一时间联系市民核实，告知该业务办理所需材料及流程，并提供了相应服务，市民表示问题已解决。
再比如，市民去大连看病，在阿尔山退休，但没有医保卡，不清楚看病是否会有影响，请相关单位告知市民去外地看病需要准备什么材料，没有医保卡是否有影响。工作人员先按知识库答复，但市民不认可，需要承办单位工作人员详细解释。承办单位工作人员随即与市民电联，为其详细讲解政策及流程，市民表示满意。
物业管理类诉求。共接到相关诉求66条，主要涉及车库车位管理、物业服务问题，小区公共设施等问题。
比如，市民反映丰华小区10号楼的管道检查口，向外冒热气，导致单元门有潮气，结冰，居民出行不便，与社区沟通没有得到解决。请承办单位核实管道检查口向外冒热气的原因，并解决结冰问题。温泉街道接到工单后立即联系物业人员到达现场了解情况，物业人员进入管道井内进行检查，未发现漏点。物业人员表示：应是此处为管道井封闭不严，致使冷热空气对流，产生热气，居民也表示每年冬天都有这种情况发生。明确原因后，对管道井口进行密封处理，经过观察已不向外冒热气。已将处置情况告知居民，帮助市民解决了结冰问题。
再比如，市民反映该小区7号楼前有积雪，物业也一直没有帮助清理，导致通行不便，市民请承办单位帮助核实物业费当中是否有清雪费，如有此项费用，清雪工作在物业工作范畴内，请帮助协调物业帮助清理积雪。伊尔施街道12345热线工作人员在接到工单的第一时间与诉求人联系并与诉求人详细核实情况。经核查情况属实，工作人员立即联系物业公司清理积雪，随后向诉求人说明情况。诉求人表示满意，此问题已解决。
自然资源类诉求。共接到相关诉求61件，主要涉及耕地保护、国有土地规划利用、不动产登记等问题。
比如，市民诉求，21亩土地位于阿尔山市温泉街丰产沟，阿尔山政府开发阿尔山市综合管廊工程，将群众地边挖了，地头拿车给压了，导致五年无法继续耕种，对此不认可，请相关部门处理土地无法耕种问题。经核实，市民居住地为兴安盟阿尔山市温泉街，户籍为城镇户口，在阿尔山市丰产沟拥有21亩土地(其中17亩有土地使用证、4亩无土地使用证)，专项核查组通过调阅项目档案、案件卷宗、现场实地查看等方式了解，市民所属21亩土地由于自身原因已荒皮5年且至今未被占用，该耕地属于国有土地位于阿尔山森工集团林权范围内，非集体土地。开发管廊项目实施主体为住建局，该项目立项、土地、规划等项目手续齐全，并未有过非法征收耕地开发管廊工程的行为。2023年7月进行了现场丈量核定，核定结果为丰产沟管廊工程施工作业面未对市民诉求中的21亩耕地进行破坏或占有，此工单诉求与事实不符，住建局申请不在受理范围认定已通过。
再比如，市民建议在阿尔山市五岔沟镇设立办理不动产证的办公地点。接到工单后，承办单位工作人员及时与市民联系，解释暂时无法在五岔沟镇设立办公地点的原因，市民表示理解，并为工作人员的服务态度点赞。
市容管理类诉求。共接到相关诉求51件，主要涉及公园管理、公共照明、暴露垃圾等问题，影响居民日常生活。
比如阿尔山市伊尔施街道主干道的路灯夜间不亮，每天晚上21:00以后就熄灭了，造成夜间出行不便，市民希望承办单位可以帮助协调延长照明时间。承办单位去现场勘察核实路灯有故障，已经安排工作人员检修。路灯现在已经恢复照明，问题已解决，市民表示满意。
再比如，市民反映，阿尔山市到伊尔施镇的道路，有“森林雪野旅游点”，旅游点南北两侧两公里左右路段，由于马路两侧放马，导致路面都是马粪，现马粪冻在路面上，影响车辆正常通行，存在安全隐患，市民希望承办单位帮助解决马粪冻在路面问题。接到该工单后，林业和草原局联合市森工公司、市森林公安对接联动，每天进行巡逻，严格管理禁牧，问题已解决，市民表示满意。
供电服务类诉求。共接到相关诉求38件，主要涉及停电、供电政策、供电设施建设等问题。
比如，市民反映阿尔山市境内因供电公司检修停电，至今未恢复供电，市民对此不认可，请承办单位核实告知具体恢复供电时间，并协调尽快恢复供电。国网阿尔山市供电公司市场营销部与诉求人进行沟通了解，在了解情况后公司第一时间派出工作人员前往诉求人所述地点进行现场核实，经过工作人员抢修，现场已恢复供电。已将相关情况告知诉求人，诉求人表示理解。
再比如，市民反映，阿尔山市伊尔施镇棚户区，市民家中并未拖欠电费，室内突然停电至今并未恢复供电，市民表示家中只有一个老人，需要供电所上门进行查看停电原因。市民希望承办单位协调供电所工作人员尽快上门查看停电原因，并尽快恢复供电。工作人员快速赶到现场处置，不到一小时，顺利恢复正常供电，帮助市民解决供电故障问题。